Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vertragsgegenstand

Vogtland-Helfer stellt eine Online-Plattform zur regionalen Anbahnung von Hilfs- und Unterstützungsleistungen zwischen Auftraggebern und Helfern bereit. Die Plattform selbst wird nicht Vertragspartner der konkret vermittelten Ausführung zwischen Auftraggeber und Helfer, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

Kostenlose Basisnutzung

Die Registrierung, die Anlage von Jobs und Helferprofilen, das Matching sowie die Nachrichtenfunktion sind grundsätzlich kostenlos nutzbar. Kosten entstehen für Helfer nicht allein aufgrund der Nutzung der Basisfunktionen.

Plattformgebühr für Auftraggeber

Für Auftraggeber fällt eine Plattformgebühr in der jeweils im Portal ausgewiesenen Höhe an, wenn ein über die Plattform angebahnter entgeltlicher Auftrag erfolgreich abgeschlossen wird. Maßgeblich ist der Betrag, der dem Auftraggeber vor der kostenpflichtigen Abschlussauslösung angezeigt und von ihm bestätigt wurde. Für ausdrücklich als „unentgeltlich / Nachbarschaftshilfe“ gekennzeichnete Aufträge fällt keine Plattformgebühr an.

Erfolgreicher Abschluss

Ein Auftrag gilt als erfolgreich abgeschlossen, wenn der Auftraggeber die Erledigung im Portal meldet und der Helfer nicht innerhalb der im Portal ausgewiesenen Frist widerspricht, oder wenn beide Seiten den Abschluss aktiv bestätigen. Die Plattformgebühr entsteht erst mit diesem erfolgreichen Abschluss.

Fälle ohne Gebühr

Keine Plattformgebühr entsteht insbesondere bei Abbruch vor Beginn, Nichterscheinen, lediglich teilweiser Erledigung, Streitfall oder wirksam zurückgenommener Abschlussmeldung. Keine Plattformgebühr entsteht außerdem bei Aufträgen, die vom Auftraggeber ausdrücklich als „unentgeltlich / Nachbarschaftshilfe“ gekennzeichnet wurden. Eine solche Kennzeichnung ist nur zulässig, wenn zwischen den Beteiligten tatsächlich keine entgeltliche Vergütung für die Ausführung des Auftrags vereinbart ist. In solchen Fällen kann das Portal zur Klärung eine interne Prüfung vornehmen.

Rücknahme, Widerspruch und Streitfall

Eine Abschlussmeldung kann nur bis zur aktiven Bestätigung durch die Gegenseite und nur innerhalb der noch laufenden Widerspruchsfrist zurückgenommen werden. Danach ist nur noch eine Streitmeldung oder eine Prüfung durch den Admin vorgesehen. Bei Widerspruch oder Streitfall entsteht keine Plattformgebühr.

Fälligkeit und Zahlung

Die Plattformgebühr wird mit erfolgreichem Abschluss fällig. Sofern im Portal nichts anderes angegeben ist, erfolgt die Zahlung nach Rechnungsstellung oder Zahlungsaufforderung innerhalb der im Portal ausgewiesenen Frist. Der aktuelle Gebührenstatus kann im Nutzerkonto oder durch Mitteilung des Portals eingesehen werden.

Kommunikation außerhalb der Plattform

Die Plattformgebühr entfällt nicht allein deshalb, weil die weitere Abstimmung oder Kommunikation nach einem über die Plattform entstandenen Match außerhalb des Portals erfolgt. Maßgeblich ist, dass der Auftrag über das Portal angebahnt und im zugehörigen Match erfolgreich abgeschlossen wurde.

Missbrauch und Sperre

Bei missbräuchlicher Nutzung, insbesondere bei vorsätzlich falschen Abschlussmeldungen, systematischer Umgehung der Plattformlogik oder sonstigen erheblichen Pflichtverletzungen, kann der Plattformbetreiber Konten prüfen, einschränken oder sperren. Eine missbräuchliche Kennzeichnung entgeltlicher Aufträge als „unentgeltlich / Nachbarschaftshilfe“ ist unzulässig. Wird trotz einer solchen Kennzeichnung tatsächlich eine Vergütung vereinbart oder gezahlt, kann Vogtland-Helfer den Vorgang prüfen und den Auftrag nachträglich als entgeltlichen Auftrag behandeln; in diesem Fall kann die reguläre Plattformgebühr nach den hierfür geltenden Bedingungen anfallen.

Weitere Hinweise

Ergänzende verbraucherrechtliche Pflichtinformationen, Hinweise zur Widerrufsbelehrung und datenschutzrechtliche Informationen ergeben sich aus den jeweils gesonderten Seiten dieses Portals.